Save Epernay

Stéphanie Calosso

Une expérience que je ne recommande absolument pas Je suis très déçue de cette expérience. Après le remplacement de la batterie de mon téléphone, mon appareil photo présentait un problème de flou. Lorsque je suis revenue pour le signaler, j'ai également indiqué au réparateur que je voyais une petite vis à proximité de la lentille. Ce qui m'a profondément déçue, c'est son attitude. Je lui ai demandé de regarder avec moi ce que je voyais, mais il n'a pas souhaité le faire et ça malgré plusieurs demande de ma part. Il voulait que je lui laisse le téléphone afin de le démonter seul. Or, après une réparation, je pense qu'il est parfaitement légitime pour un client de vouloir comprendre et vérifier ce qui se passe sur son propre appareil, surtout que voyant une vis près de la lentille de l'appareil photo et ne pouvant plus faire de photos nettes, c'est normal que je doute de son professionnalisme puisqu'il n'a pas remis toutes les vis. En ne voulant pas regarder avec moi cette fameuse vis, je me dis qu'il ne veut pas reconnaître son erreur et que si mon appareil photo est endommagé, il ne reconnaîtra donc pas sa responsabilité. De plus, lorsque je lui ai expliqué que je n'avais pas pu prendre de photos la veille à un moment important pour moi et que cela m'avait beaucoup affectée, je n'ai ressenti aucune écoute ni empathie. Il a même continué à être désagréable en accusant le flou de mon appareil photo à l'état de saleté de ma coque. Déjà la veille, il a émis un jugement de valeur en me faisant remarqué que ma batterie serait moins vide si elle n'était pas utilisée essentiellement par une application de jeu que je pratique. Au vu de son comportement, j'ai donc préféré ne pas lui laisser faire la réparation. Je suis revenu quelques heures après chercher ma facture pour le remplacement de la batterie qu'il avait donc fait la veille et il est resté sur ses positions et n'a pas cherché à arranger la situation. Je pense qu'il se permet tout cela car son agence est très bien située. Du coup, c'est lui le roi, pas le client. Il n'est pas là pour l'écouter et la remise en question n'est donc jamais possible : lorsque quelque chose ne fonctionne pas, le problème semble forcément venir du client plutôt que de la réparation. Or, dans ce cas précis, une vis se trouvait bien à proximité de la lentille après l'intervention. Je suis allée à Magenta, et le reparateur a bien trouvé une vis qu' il n'a pas pu remettre car son emplacement est défectueux. Encore, quelque chose en plus... Ce réparateur est une personne qui est tout son contraire: à l'écoute, rassurant, recherchant la satisfaction du client, agréable, verifiant le travail effectué et beaucoup moins cher. Pour moi, un professionnel doit aussi savoir écouter son client, accepter qu'il puisse avoir remarqué quelque chose et reconnaître lorsqu'un problème mérite d'être vérifié et n'est pas là pour émettre des jugements de valeur, qu'il devrait plus tôt être un bon professionnel dans le savoir faire et le savoir être. Je ne recommande donc absolument pas cet établissement. Je préfère largement avoir affaire à un réparateur qui prend le temps d'écouter, de vérifier avec le client et de reconnaître ses erreurs lorsque c'est nécessaire.

14 août 2026

Graig Biabouna

Super expérience chez Phoneo ! Mon écran de téléphone a été réparé rapidement et le travail est vraiment impeccable. Je recommande vivement 👏🏽

08 août 2026

pierre-etienne Faniel

Un vrai professionnel

26 juillet 2026

herve antoine

RAS Conforme à mon attente et besoin, disponibilité, courtoisie et service. Je recommande

25 juillet 2026

Matt86

Agréé Samsung.Changement de mon écran s26 ultra. J'ai récupéré mon téléphone 1h après. Parfait Personne très aimable et sympathique Je recommande !

17 juillet 2026

Xavier ARTY

J'ai fais réparer l'écran de mon google pixel 8 pro aujourd'hui. Service impeccable. Le monsieur sur place est d'une gentillesse 😊 C'était la deuxième fois que je faisais appel à ses services. Je recommande 👍

07 juillet 2026